ソフトバンク DIGNO BX2の未使用品

イオシスのネット通販で“白ロム品”を購入。しかし届いた商品が“販売時の説明と異なる状態のモノ”だったので、初期不良対応（返品対応）してもらいました。

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この記事のポイント

（自戒の念を込めて）今回のケースで学んだ、イオシス通販で“白ロム品”を購入した際に必ずやるべきこと（注意点）をまとめておきます。

イオシス通販で“白ロム品”を購入した際に必ずやるべきこと

  • ネットワーク利用制限が○（まる）と説明された商品を購入した場合でも、念のため、到着後に自分の手であらためてネットワーク利用制限の状態を確認する
  • 商品に同梱された「納品書兼保証書」は捨てずに保管する。最低でも保証期間中は手元に残す

詳細はこのあと書いていきますが、今回は受領後すぐのネットワーク利用制限の確認を怠っていました。

たまたま、受領から数日という早い段階で“説明とは異なる状態のモノ”と気づけたことは幸い。とはいえ、油断を自省する機会になりました。

なお先に書いておきますが、問い合わせ後のイオシス側（窓口担当者さん）の対応はスムーズ・ていねいで素晴らしかったです。

初期不良対応のながれ

今回はイオシスのネット通販にて、ネットワーク利用制限が「○（まる）」の“白ロム品”を購入。しかし届いた商品を確認したところ、ネットワーク利用制限が「△（さんかく）」の“販売時の説明とは異なる状態のモノ”でした。そこで問い合わせし、初期不良対応（返品対応）してもらいました。

購入〜不具合発覚まで

ネット通販で購入していたのはソフトバンク「DIGNO BX2 A101KC」の未使用品。

ネットワーク利用制限について補足がない（=すでに「○」である）商品と確認して注文。しかし届いた商品では「△」となっており、初期不良扱いで対応（今回は返品対応）してもらいました。

イオシスのネット通販では「状態」「型番」「製品名」「本体色」が同じ個体は“同一在庫”として一括管理されています。各個体ごとのIMEI情報は公開されていないため、購入前に購入者自身でネットワーク利用制限の状態を確認することはできません。

代わりに、ネットワーク利用制限が「○」以外の商品には原則、商品名のアタマに「【ネットワーク利用制限▲】」などと補足が付いています。つまり、こうした表示が特に無いものはネットワーク利用制限がすでに「○」である（あるいはキャリア以外から販売されたモデルである）と判別できます。

上記のことを頭に入れ、ネットワーク利用制限の状態について特に記述のない商品を注文しました。

▼別記事用に保存していたスクショ画像。【ネットワーク利用制限▲】などの表示は無い

イオシス通販の注文内容確認ページ

受領して数日使用し、商品がとても気に入りました。「よい買い物ができたし、ブログで紹介しようかな」と考えていたところ、「【ネットワーク利用制限▲】」と書かれた在庫“も”あることに気づきました。そこで、ふと手持ち品のネットワーク利用制限を確認してみると、ネットワーク利用制限が「△」（←ここで発覚）。

“販売時の説明と異なる状態のモノ”ということで、さっそく問い合わせ窓口に連絡しました。

問い合わせ〜返品完了まで

初期不良扱いとしての対応は、同等品の在庫がある（同状態・同型の商品の在庫がある）場合は交換対応、在庫が無い場合は返品対応になります。今回は在庫無しのため、返品（返金）になりました。

まず用意したのが商品、そして納品書兼保証書。納品書兼保証書は（ネット通販利用時は）商品に同梱されています。

▼ネット通販利用時は商品に同梱されている「納品書兼保証書」（写真左）

イオシス通販で購入した商品と納品書兼保証書

上記2点を揃えて、問い合わせ窓口へ連絡。問い合わせ方法は「電話」または「問い合わせフォーム」の2種類あり、今回は24時間利用できる「問い合わせフォーム」を使いました。

なお2022年2月現在、イオシスのインターネット通販は「イオシス公式サイト（直販サイト）」と「イオシス楽天支店（楽天市場内）」の2店舗で展開されています。問い合わせフォーム（専用ページのURL）は購入場所ごとに異なるため注意が必要です。

店舗別の問い合わせページ

問い合わせフォームには「ご回答にはおよそ2～3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。」と表示があります。

今回のケースでは、平日の夜（当日の営業終了後）に問い合わせ内容を送信。翌日の朝一に返信がきました。事実確認もすぐできたようで、さっそく初期不良対応のながれを案内してもらえました。

商品を返送した後の流れもスムーズ。到着時に受領連絡があり、さらに同日中に返金処理（とその旨の連絡）があり、と丁寧かつ手際よく対応してもらいました。

まとめ

あらためて、今回のケースで再認識した、イオシス通販で“白ロム品”を購入する際に最低限おさえておきたいポイントをまとめておきます。

イオシス通販で“白ロム品”を購入する際の注意点まとめ

  1. 注文時に「希望する状態」「希望する型」の商品かをよく確認する
    • 商品名に「【ネットワーク利用制限▲】」など補足付きの場合アリ
    • 商品説明に「※本商品には○○は付属しておりません」など補足付きの場合アリ
  2. 商品受領後にネットワーク利用制限の状態を確認する
    • 紹介した事例のように、誤って説明と異なるモノが届く可能性もゼロではない
  3. 同梱される「納品書兼保証書」は大切に保管する
    • 初期不良対応を受ける場合、使用中に保証を受ける場合に必要になる
    • 箱があるなら一緒に保管しておくのがよいかも

（イオシスに限らず）“白ロム品”を購入する場合には、外装のキズや汚れの確認、ソフトウェアの動作確認に加え、ネットワーク利用制限の状態の確認も忘れず（油断せず）おこないましょう（と自分に言い聞かせる）。



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