海外Amazonで買った商品が配送中のトラブルで返送・注文取り消しに。返金処理に2週間待たされた話【事例紹介】

Amazonの海外向けサイト（Amazon.com）で買い物した際のこと。

Amazonの倉庫から商品が出荷された後、トラブル発生を理由に配送中の商品がAmazonの倉庫へ返送され、注文は強制的にキャンセル。さらに返金処理に2週間待たされるという体験をしました。

海外Amazon利用での一体験談（事例紹介）として、情報をを整理・共有します。

今回のながれを整理。

配送中のトラブルという“注文者側ではどうしようもない事象”が発生したことはさておき。結果的に、以下で赤字にした箇所の影響で返金処理に2週間待たされることになりました。

スケジュールも詳しく書き出しておきます。

Amazonの米国向けサイト・Amazon.comの場合、新型コロナウイルス感染症禍前までは配送方法を3種類から選ぶことができました。しかし最近はその時々で1〜2種類のみが表示されます。

今回は“準お急ぎ便”に該当する「AmazonGlobal Expedited Shipping」を選択。注文時には「（米国時間で）2023年10月23日（月）までに配達」と案内されていました。

▼注文後に届いた注文内容の確認メール

注文〜出荷までは順調。ただ出荷から2日後に（ウキウキした気持ちで）配送状況を確認してみると「Undeliverable（配達不能）」の表示。併せて「荷物に問題が発生したため配達できなくなった」とも書かれていました。詳細を見ると、既に配達を取りやめてAmazonの倉庫に返送されている模様。

▼「Undeliverable」の表示

▼（現地時間の）10月8日（日）にはAmazonへ返送済みとなっている

画面に【Contact us】の問い合わせボタンがあったので、そこからAmazonのカスタマーサービスへ連絡。状況と今後のながれを確認したところ「配送中の事故で荷物がダメになってしまった」および「“当初の配達予定日”以降に改めて連絡してくれれば返金処理をおこなう」との回答がありました。

“当初の配達予定日”は2023年10月23日（月）。つまり返送品がAmazonの倉庫へ到着済みだが、返金処理には2週間待ってくれとのこと。

詳しく確認したところ、“配送中のトラブル”の内容によって次のとおりに可能な対処が変わるようです。

紛失の場合（=モノの所在すら確認できない場合）はすぐに対応をお願いできる模様。一方で返品扱い（=モノの所在が確認できている場合）だとあくまで通常処理になるようです。

「どうにかならないか？」ともう少しだけ粘ってみましたが、システム設計の都合で“当初の配達予定日”以降にならないと返金処理に移れない（=返金処理に移るためのボタンが表示されないためオペレーター側でもどうしようもない）との回答でした。

もともと決済をクレジットカードなどでおこなっていれば、返金を待たずに再注文しても、最終的な収支は変わりません。今回は手持ちのギフト券（クレジット残高）を支払いに使いたかったため、返金処理を待って再注文したい状況でした。結果として“当初の配達予定日”（=返送の2週間後）まで待つことになりました。

Amazonの海外向けサイトを利用する際、あらかじめギフト券（クレジット残高）を購入して使うケースはほぼ無いとは思います。ただ“購入特典”としてギフト券が後日付与されるようなセールは定期的に見かけるため、それを使って買い物するパターンはあるかも。

“配送中のトラブル”が起きないことをまず願いたいですが、いざというときに知っておけば諦めがつく（無駄にイライラせずに済む）かも？と考えての事例紹介でした。